Kundeservice

Generelle oplysninger

 

Virksomhedsnavn: Damborg Isenkram ApS - Est. 1952 (Damborg.dk)
Adresse: Dania 36
Post nr. / By: 4700 Næstved
Mail: din@damborg.dk
Tlf: 30 32 93 19
Etableringsår: 1952
CVR nr.: 17808486

 

  

Sådan handler du hos os

 

For at foretage et køb på Damborg.dk skal du igennem 5 trin.

 

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen. 

2. Indtast dine personlige oplysninger 

3. Vælg forsendelses/betalingsmåde 

4. Godkend vores forretningsbetingelser 

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

 

Persondatapolitik 

 

Når du handler hos Damborg.dk skal du lade dig registrere med følgende oplysninger: navn, adresse, e-mail samt telefonnummer. Personoplysningerne registreres hos Damborg.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

 

Som registreret hos Damborg.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Damborg.dk via e-mail: din@damborg.dk.

 

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

 

Oplysninger afgivet til Damborg.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. 

 

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til tredje part.

 

Prispolitik 

 

Alle priser i Damborg.dk netbutik er angivet i danske kroner og inklusiv moms.

 

Moms 

 

Alle priser i Damborg.dk netbutik er angivet inklusiv dansk moms.

 

Hvad kan man betale med?


Du kan betale med følgende betalingskort:

  • Dankort, Visa, Visa Electron, Visa-Dankort, MasterCard, eurocard og Maestro. 
  • EAN-nummer: Vi leverer gerne til det offentlige, kommuner og stat. Opret en ordre og vælg EAN-nummer i stedet for kortbetaling, når du går til betaling.

 


Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Damborg.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

 

Salgs- og leveringsbetingelser


Nedenstående generelle salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Damborg.dk,
Dania 36, 4700 Næstved, samt Internet butik: www.Damborg.dk, e-mail: din@damborg.dk. Alle aftaler indgåes på dansk.

 

Oplysningspligt overfor børn og unge (personer u/18 år)


Du skal være fyldt 18 år for at handle på Damborg.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.


Betaling


Når du bliver sendt til betalingssiden, oprettes en sikker, SSL-krypteret forbindelse mellem din enhed og ePay, vores betalingsudbyder, som er certificeret efter PCI-standarden se (www.epay.dk).

Betalingssiden består af to dele: en visuel ramme sendt fra os over en ukrypteret forbindelse, og en betalingsformular sendt fra ePay over den krypterede forbindelse.

Dine betalingsoplysninger sendes ikke til os, men direkte til vores betalingsudbyder, som herefter underretter os om din betaling.

Da forbindelsen mellem din enhed og vores server ikke er krypteret, vil du ikke se den lille hængelås i adressefeltet, som normalt angiver en sikker forbindelse. Dette har ingen betydning for din sikkerhed.

Ønskes yderligere dokumentation af vores betalingsløsning, kan du blot skrive til os gennem kontakt.

Ved betaling med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro eller American Express tillægges Tellers gebyr på 1,50% af den samlede pris. Gebyret for udenlandsk udstedte kreditkort er 2,90% af den samlede pris, bortset fra American Express og JBC, som er 3,75% af den samlede pris. Ved betaling med PayPal tillægges Tellers gebyr på 2,60 + 3,40%.

 

Rabatkoder


Bemærk, at rabatkoder ikke kan kombineres. Der kan altså kun bruges én rabatkode ved hvert køb. Rabatkoder anvendes i "Indkøbskurven", inden du går til betaling.

 

Levering

 

Ved bestillinger til levering i Danmark er leveringstiden 1-4 hverdage, forudsat at den ønskede vare eller antal er på lager.

Bemærk at der kan forekomme ekstra leveringstid på varer, som skal bestilles hjem direkte fra leverandøren. Skulle dette ske, får du besked via mail. Da vi kører lager sammen med vores fysiske butik, kan der også opstå situationer hvor varen ikke kan leveres, selvom du har modtaget en ordrebekræftelse. Især ved udsalg, hvor der er stor efterspørgsel på varerne kan varerne nå at blive solgt, før vi får ændret lagerantal.

Såfremt du ved modtagelse af en pakke fra Damborg.dk konstaterer mangler eller umiddelbare defekter skal du kontakte os via tlf. 30 32 93 19 eller e-mail: din@damborg.dk

 

Vi anvender så ofte det er muligt genbrugspap og anden emballage da vi alle bør tænke på miljøet. Tak fordi du også skåner miljøet, ved at bestille dine vare hos os!

 

Ved køb over kr. 500,- leverer Damborg.dk dine varer fragtfrit til ønsket postudlevering (ønskes omdeling, tillægges kr. 30,-) – under 500 koster det fra kun kr. 39,-. Returneres dele af ordren, så ordrens samlede pris kommer under kr. 500,-, vil fragten blive fratrukket det returnerede.

 

Levering sker hurtigst muligt, normalt inden for 2-5 hverdage (lidt længere tid, hvis varen ikke er på lager). Kunden kontaktes via e-mail, hvis varen er forsinket. Hvis ordren nægtes ved modtagelsen, der er oplyst mangelfuld adresse. hvis modtagernavn ikke står skrevet på postkasse/døren, eller ikke afhentes, fratrækkes returbeløbet fragt samt et gebyr på kr. 100 for ekspedition. Bemærk - ved udenlandsordrer fratrækkes det pågældende lands fragttakst returbeløbet + 100 kr. for ekspedition + evt. returporto fra det pågældende land, hvis ordren nægtes modtaget eller ikke afhentes.

 

Leveringstiden beregnes fra Damborg.dk modtager bestillingen til pakken afleveres til kunden eller en pakkeudlevering, og er betinget af at Post Nord overholder deres dag til dag levering. Damborg.dk kan ikke drages til last for eventuelle forsinkelser i forbindelse med forsendelsen. 

 

Ved fejl eller mangler ved leveringen, skal Damborg.dk kontaktes inden 3 hverdage.

 

Fortrydelsesret


Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Damborg.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

  • a) har modtaget din vare
  • b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  • c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail: din@damborg.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. I tilfælde af nægtet modtagelse, hæfter de selv for evt. omkostninger dette måtte medfører for os, herunder leveringsomkostninger.

 

Returnering


Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Varens stand, når du sender den retur


Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet


Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform nd den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, bedes varen sendes til:
Damborg Isenkram
Dania 36
4700 Næstved

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Har du betalt med kreditkort, og skal du have penge tilbage, skal du være opmærksom på, at der, afhængig af korttypen, kan være en væsentlig forsinkelse fra vi annullerer betalingen til beløbet frigives. Har du betalt med Dankort bør du modtage pengene inde for 1-2 arbejdsdage. Har du derimod benyttet Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express eller Diners Club kan der går op til 28 bankdage.

 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores formular.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
 

Reklamationsret

 

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 2 år på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 2 år fra købsdatoen. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af egen skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere når du har konstateret fejlen eller manglen. I henhold til reklamationsretten kan du enten få varen repareret, ombyttet, refunderet pengene eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Har du modtaget en defekt vare, skal kundeservice kontaktes senest 5 hverdage efter modtagelse.

 

Sådan gør du


Du må ikke sende varen retur før, du har kontaktet vores kundeservice pr. mail eller telefon, da vi skal tage stilling til, om varen skal sendes retur eller ej. Hvis varen skal sendes retur, vil du modtage en returlabel på mail. Når vi har modtaget din reklamation, vil vi behandle den hurtigst muligt. Du vil blive kontaktet pr mail med nyt om din reklamation.

Når du skal returnerer en defekt vare, bedes du udfylde og vedlægge nedenstående reklamationsseddel.

 

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

 

Klageadgang

 

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kunderservice på din@damborg.dk

 

Levering og fragtpriser

 

Varer som bestilles på Damborg.dk sendes med PostNord med et Track-and-Trace-nummer. 

 

FRI FRAGT:

 

Fri fragt ved køb over 500 kr. (Gælder kun forsendelse til pakkeboks og posthus).

 Ved køb over 1000 kr. er fragten gratis uanset leveringsmetode.

 

Levering til PostNord Pakkeboks eller Posthus (39,95 kr.)
(FRI fragt ved køb over 500 kr.) 
Vælg et afhentningssted tæt på dig. Du får en SMS og en mail så snart pakken er klar til afhentning. En Pakkeboks er et Posthus, typisk med udvidede åbningstider, da de ligger i supermarkeder og lignende.

 

Forsendelse til privat adresser i Danmark (69,95 kr.)

(Fri fragt ved køb over 1000 kr.) 
Pakken leveres med PostNord direkte til din privatadresse eller erhvervsadresse. Hvis du ikke er hjemme kan du afhente pakken på posthuset næste dag. 

  

Leveringstid


Ved ordrer til levering i Danmark er leveringstiden 1-4 arbejdsdage fra ordredatoen. Bemærk at der kan forekomme ekstra leveringstid på varer, som skal bestilles hjem direkte fra leverandøren. Skulle dette ske, får du besked via mail. Al forsendelse sker med PostNord.

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 27-10-2017